????核心提示：今年1月至6月，昆明市信访局“网上信访”共收到市民提交信访件442件，办结回复434件，办结率达98%。本月起市属42个部门“网上信访”全面开通，将覆盖市属5成以上部门。市民除了可登陆昆明市政务公众信息服务网站，还可以通过昆明信息港（www.kunming.cn），向市属有关部门和14个县(市)区提交信访事项。据了解，今年上半年网上信访量占所有信访总量（包括来访来信来电）的8%左右，办结率大幅提高。

　　????过去，向政府部门反映一个问题要花至少一天时间，现在，只需登陆昆明市政务公众信息服务网站，给政府信访部门发一封电子邮件，耗时不过数分钟。本月起市属42个部门“网上信访”全面开通，将覆盖市属5成以上部门。

　　????目前，“网上信访”已成普通百姓诉求的一条“绿色通道”。

　　????据市信访局网上信访处负责人洪海镜介绍，昆明市信访局于2007年6月20日在昆明市政务公众信息服务网上开通信访门户，设立“昆明信访”电子信箱。当年7月1日，正式受理、办理、回复“网上信访”事项。同日，五华、官渡两区也开通了网上信访业务。两个月后，盘龙、西山、安宁、晋宁、禄劝5个县市区相继开通了网上信访业务。10月31日前，全市各县（市）区全部开通了网上信访业务。相比电话、信件等原有的信访方式，“网上信访”为市民增开了一个诉求渠道，更方便、更快捷。只需登陆昆明市政务公众信息服务网站，就可进行提交，减少了以往较为缓慢的留转过程。

　　????目前，市民除了可登陆昆明市政务公众信息服务网站，也可以通过昆明信息港（www.kunming.cn），向昆明市所有的市属部门和14个县（市）区，提交信访事项。据了解，今年上半年网上信访量占所有信访总量（包括来访来信来电）的8%左右。

　　????另外，通过去年和今年的推广，西山区和安宁市“网上信访”已开通至区属相关部门和乡镇及街道办事处；官渡、五华通过政府办公网，也开通了区属所有部门和乡镇及街道办事处的“网上信访”。

　　????“网上信访”已成为百姓表达民意诉求的另一条渠道。如何办理养老保险、医疗保险、小额担保贷款，如何申请经济适用房、廉租房以及取缔占道经营、违章建筑、噪音扰民、增加民族风味小吃一条街等问题，都可在“信访”中得到答复。

　　????市民张先生反映，环城巷北段与五里多粮油批发市场后门交叉路口，每天下班高峰，小贩把摊子直接摆到道路中央叫卖，无人管理，致使车辆难以通行。官渡区城管综合执法大队即派执法队员定人、定时、定位值守该地段，基本杜绝了摊贩占用行车道摆摊现象。

　　????一位浙江退休工人想自费到昆明敬老院住一段时间，通过网上信访寻问哪个敬老院可接纳？市民政局回复说，昆明市有两家条件较好的敬老院，一个是长青公寓，一个是祥和老年公寓，并具体告之价格、电话、地址，让这位老人非常满意。

　　????市民任某咨询失地农民养老保险问题：养老保险该怎么办理？去什么地方办理？能不能参加社保？五华区给予详细告之。

　　????“‘网上信访’的效率快，信访件的传递基本可以实现“零在途时间”，原来需要多部门碰头开会协调的事情，现在通过网络很快就能形成明确的处理意见，拓宽了群众诉求表达渠道。”一位信访干部这样说道。（昆明日报记者李丹丹）

　　????主流声音

　　????信访驶入信息高速

　　????今天这篇报道，可以用一“惊”一喜来表述。

　　????这“一惊”是，1月至6月，信访局“网上信访”共收到市民提交信访件442件，办结回复434件，办结率达98%。如此之高的信访办结率，的确出人意料，现代科技和工作作风的速度，都令人侧目。

　　????这一喜是，本月起市属42个部门“网上信访”将全面开通，将覆盖市属5成以上部门。意味着来自于更多的人民群众的诉求和意愿，由于驶入了现代信息“高速公路”，能够更快捷地被传送，意味着政府的办事效率和服务水平由于借助科学技术而得以提升。

　　????“网上信访”的开通，为党委、政府和群众之间打造了又一个互相沟通的平台，实现群众与有关部门领导直接对接。与传统来信来访相比较，减少了诸多中间环节，加上公开、透明度高，便于群众和社会的监督，提高了解决问题的效率。“网上信访”还可以分流大量信访问题，减轻各级职能部门接待来访群众的工作压力，促进机关工作效率的提高。

　　????过去传统信访手续环节较为繁琐，且整个过程不透明化，老百姓信访就一怕麻烦，二怕信访件“石沉大海”，三怕自己举报投诉被打击报复。现在的网上信访，使信访置身于公开透明的网络论坛，群众反映的每一件事的进展，除了承办单位在跟踪监督外，网民也是有力的监督群体。“网上信访”既能化解老百姓过去的担心，又能让他们以最方便、最简单、最快速的方式反映自己的问题或投诉，过程公开透明，不至于出现信访件“石沉大海”的状况。

　　????网络这一信息高速公路，作为当前社情民意最活跃的平台，已经成为政府倾听民意、关注民生的重要途径。我们希望“网上信访”，能够运用其科技优势，倾听民声，畅通民意，了解民意，汇集民智，从而为进一步推动和谐社会建设发挥作用。（昆明日报评论员）