中广网北京1月18日消息（记者曾灵华 通讯员刘强 孟立 廖超）1月19日起至2月27日止，为期40天的铁路春运即将拉开帷幕。昨天（17日），武汉铁路局召开新闻通气会公布该局2011年春运方案。在春运购票上，武汉铁路局将最大程度方便旅客，使信息更加公开透明。

一是武广高铁和10大客运站试行车票实名制。武汉铁路局在武昌、汉口、襄樊、十偃、宜昌、宜昌东、麻城、信阳、漯河、潢川10个客运站对始发、经停直通客车试行实名制购票和验票。武汉铁路局按照平稳有序、确保安全的原则，针对售票、验证、乘降等组织流程和设备故障、旅客积压等可能问题，该局细化应急预案，确保旅客购票顺畅、进站有序。

二是试行电话购票和电子支付票款。今年春运开始后，武汉铁路局将首次开通6000门电话实行电话订票业务；同时首次在管内武昌、武汉、汉口、襄樊、信阳、漯河等21个车站、189台POS机上实行电子支付购票；武汉铁路局及早准备，提前调试设备，开展人员培训，组织实卡操作，优化服务流程，切实提高售票速度和服务质量，确保“刷卡”购票安全准确、方便快捷。

三是努力实现旅行信息公开透明。2011年元月19日起，武汉铁路局首次开设“铁路客户服务中心”，服务电话为：027-95105688，实现咨询和投诉实行集中受理、集中处理、集中答复。同时和铁路客户服务中心网站（网址是www.12306.cn）共同为社会各界提供运输信息查询、服务预约预定、受理客户投诉等服务。铁路客户服务中心初步具备三项功能：具备网络查询信息功能，通过12306网站，提供客户关心的服务信息，提高信息时效性；具备电话在线服务功能，开设客服电话，提供电话信息查询和人工在线服务；具备网络互动交流功能，在12306网上开设客户信箱，受理旅客投诉、咨询和建议。可以查询列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息。同时，在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次。