【牛津管理评论-讯】从孔子的仁爱之道看管理者应该具备怎样的综合素质。
经济、管理学家阿里?德赫斯提出过“宽容型管理”。他认为，宽容型管理是新经济(310358,基金吧)形态下一种新型的管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持旺盛而长久生命力的原因。其提出的宽容管理表面看来和传统的组织讲求制度及层级结构相冲突，但实则宽容的管理方式是对制度的柔性强化，而非冲突。宽容的管理能够使制度具有更高的弹性，应对市场变化时也更能做出敏捷的反应，化解制度僵硬的弊端。现在国际上能够生存百年以上的公司多数都有着本质宽容的企业文化与宽容的企业领导者。
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宽容的公司部门构成多数是分散的网络式结构，而非传统的垂直式或金字塔式的结构。在具体行为上，鼓励员工创新，即使做错也不会受到惩罚等。比如，员工第一次犯错可以不受到处分、员工可以在特定环境下替公司作出决策、组建企业智囊团等都是一个宽容公司的特征，这样的公司员工也多具有很强的责任心与工作热情。人性化的宽容管理方式是人类社会由阶级制度走向民主制度，继而走入一个新形态社会的必然企业形态。在今天这个已经由劳动密集型转向知识密集型的市场环境中，继续奉行等级森严的层级制度与教条的管理方式，想以此提高生产力与竞争力的企业将逐步随着社会的进步而被淘汰。
“信” 公元前594年，楚庄王与宋国交兵，宋国国弱兵微，只能据守都城不出，楚国军队围困都城大半年，却久攻不破。最后楚军只剩下七天的粮食，如果不能马上破城，那就只能退兵了。楚庄王打算探察一下城里的情况，以决定是否撤兵，于是，遣大将司马子反登于高处俯察宋国城内的虚实，而此时宋国重臣华元也正在另一高坡俯瞰楚国营盘，两人相距仅几百步。
子反拱手问华元：“你们城中现在是什么状况啊?”
华元：“城里情况非常危急，树木都已经吃光了，现在大家在互相交换子女作为充饥的食物，没有树木生火，都把尸骨当柴火烧了。” 子反：“真是太可怜了，但你为什么要把这些情况告诉我呢?”
华元：“见君子当诚信实言，而且君子都有悲天悯人之心，我看你是个君子，就把实情告诉你了。”
子反：“那你们继续守城吧，我们营中也只有七天的粮食了。”
两人拱手道别，子反回营告诉了楚庄王城里的情况，楚王非常高兴：“如此说来，只要我们在坚守几日，宋国就会投降了?”子反说：“不行，我已经告诉华元，我们营中只有七天的粮草了”，楚王大怒：“你怎么能泄露军机，把实话告诉敌人呢?”，子反说：“宋国不过是一个弹丸小国，人口万户而已，这样小的国家其大臣都讲求诚信，我们楚国户口百万，号令四方，怎么能有骗人的将军呢?”，楚王顿悟，于是撤兵三十里，两国讲和。仁信化解了一场干戈，解救了无数的生灵。
上面的历史画面让我们感受到了人性间本真的温暖，虽然今天的我们不能要求每个人都要像子反和华元一样，但是，如今仅仅是建立于诚信基础之上的竞争、对抗，甚至是交流、合作还有多少呢?相较之下，今天的社会是一个诚信缺失的社会，以至于我们不得不用形形色色的律法来约束大家的信用底线。在市场中更是如此，同对手尔虞我诈，为了利益最大化，可以毫不犹豫的放弃诚信。在企业的组织内部，员工之间、领导与下属之间，为了名利二字可以勾心斗角，自食其言并不以为耻。我们现在的社会氛围甚至嘲笑讲信用的人，认为他们很愚讷，似乎耍小聪明，随风就势的人才是能人、智者。
孔子讲的“信则人任”指的是如果你讲求信用，有很好的信誉，那么大家慢慢就会认识到你，贤明的君主自然也会发现你，任用你。孔子甚至说过：“人而无信，不知其可也”，就是说，如果一个人没了诚信在心，不知道这个人还能做什么。在当今社会也是如此，大家都缺少诚信的时候，也正意味着诚信比以往任何时候都有价值。在未来的社会或市场中，无论是个人或组织，拥有诚信将是其核心能力的一部分，并且是很重要的一部分。因此，我们从这一刻起，就开始积累我们的信用吧，让守信成为一种习惯，成为人格特质中的一部分。 反观历史中的周幽王，其为博爱妃一笑，烽火戏诸侯，美人一笑失江山，断送了大周八百年的基业;李自成的成败也都在一个信字上，最初李自成依靠团结民众，爱护百姓，以仁信立足，公买公卖，绝不骚扰百姓，后来更打出“迎闯王，闯王进城不纳粮”的口号，口号深入人心，甚至成为了街头巷尾孩童口中的歌谣。百姓非常拥戴闯王，所到之处百姓主动开城迎接闯王的军队，当闯王军队缺乏粮草物资时主动提供帮助，李自成也信守承诺，当军队度过难关时会加倍奉还百姓，因此更加得到百姓的拥戴，都以能参加闯王的军队为荣，由此使得李自成的军队在极盛时达到了百万。但是，当李自成取得了初步成功，建立政权，推翻明王朝后，不仅骄傲自满，而且完全背弃了当年的承诺，攻进北京城后屠杀明朝百官，抢掠百姓。很快，李自成的大顺王朝就失去了民心，甚至多年跟随的旧部都纷纷离去，各地明朝残存势力与受到压迫的百姓纷纷起义，李自成又逼反了吴三桂，引清兵入关，推翻了其不到百日的王朝。
上面讲到的是领导者失信带来的与下属不良的互动，这种互动不仅能动摇领导者的地位，甚至能毁灭一个组织。而宋高宗赵构不信任岳飞;明思宗崇祯不信任袁崇焕;周瑜反间计，曹操错杀蔡瑁、张允等，这些又都是领导者不信任下属带来的严重后果。下面在从历史事件中了解一下信义的正面力量。
西晋名将羊祜在遇到强敌吴国名将陆抗时，正面进攻屡屡失利，于是羊祜改变军事策略，与吴军在边境线对持，采用以信义来感化吴军与吴国百姓的策略，软性地瓦解对方的军心与民心。羊祜和吴军交战时都是先和对方约定好时间，从不采用偷袭等诡诈手段，对于敌军阵亡的将士，有认领的就送回，没有认领的就妥善安葬。晋军善待俘虏，被其抓获的吴军多被放回。对于战区的吴国百姓也从不骚扰，公买公卖，吴国百姓遇到困难甚至会就近向晋军求助。吴国军民都尊称羊祜为“羊公”。羊祜依靠仁信之道，反衬吴王孙浩的暴虐，慢慢瓦解了吴国军民对本国的信心，虽然羊祜最终在生前没有打败吴国，但是其死后次年，他选中的接班人杜预征服了吴国。 诸葛亮在第四次兵出祁山征讨北魏时，遭到司马懿的顽强抵抗，加之魏主曹睿率30万重兵亲征，两军相持数月未分胜负。因为刘备发倾国之兵征讨东吴失利，几乎全军覆没，使得西蜀军事实力遭受到了毁灭性的打击，此次兵出祁山，诸葛亮所带的兵马的也不过20万人，而此时西蜀军中有8万名服役期满的老兵应该返乡，但是，这些士兵若要离开，西蜀与北魏的军事力量对比将更加悬殊。众将都建议诸葛亮让这些服役期满的老兵们在多驻守两个月，打完即将展开的这次战役在退伍。诸葛亮则断然拒绝：“国无信不存，人无信不立，不可食言”，于是，按期让老兵返乡。此时要退役的老兵们因为早知道此时要退役，所以归心似箭，希望早日看到亲人，回到家乡。但现在战事吃紧，都担心不能如期返乡，纷纷议论，当得知诸葛丞相让他们如期退役，个个感动非常，都表示要继续留在军中替丞相分忧，此事使军中士气大振。相对的，魏军也遇到了同样的问题，而司马懿采取的则是强制士兵超期服役，结果导致士兵怨气冲天，士气低落，很多士兵都纷纷私自逃走。
2009年的金融危机中，更看出了诚信的价值与珍贵，信用好的企业较容易获得银行等机构的贷款与融资，以信誉作为担保的品牌产品其销路不降反升，而没有品牌信誉的商品则被淘汰。信誉，已经成为了今天企业最重要的无形资产，对于明天的企业，信誉则可能意味着生命。
宜家家居是目前全球经营最好的家具商之一，他们能有今天的成功，原因有很多，但是诚信是成功的诸多元素中不可缺少的一个。一次，宜家生产了一批椅子，出厂后发现椅子上的一个装饰品可能被儿童拔下，误食发生危险。于是在全球无条件召回该产品。表面看来此举给企业造成了一些损失，但是换来的消费者及社会的信任却是更为珍贵的。与其形成鲜明对比的是时隔不久发生的某知名汽车品牌旗下产品爆出的“刹车门”事件。该车刹车真空助力泵存在缺陷，严重影响驾驶安全，而厂家拒不召回，先是悄悄地电话通知车主来店里更换ABS的螺丝和弹簧垫片，而部分车主还要自费几百元更换。按照规定，汽车检修、维护保养、召回等行为都要给车主发送正规通知，为什么只是电话秘密通知呢?如果没有问题为什么要秘密更换呢?这种隐性的召回却被厂家称之为“售后服务”。我们都知道，更换ABS的螺丝和增加弹簧垫片绝不是常规的维护保养，当被问及如果不更换螺丝与安装弹簧垫片可能发生的问题时，厂家却称即使不更换也不会有任何问题。厂家这样强硬的态度直到中央电视台对该事件曝光后才有所扭转，最后不得不承认存在质量缺陷，并正式召回。
一个是在我们眼中微不足道的小瑕疵就主动召回，一个是关乎生命的大问题却为了利益与声誉而百般抵赖，两个企业谁能走的更远，我们一目了然。能够把“信”字时刻放在企业经营第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企业是否能做到诚信为商，多取决于企业的文化，而诚信企业文化的推行与落实，其关键因素又在企业领导者身上。
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